"لقد خضنا رحلة تسويق داخلي مذهلة، وكان لورشة العمل في موضوع شخصية المشتري أهمية بالغة من حيث تكييف علامتنا التجارية مع ما يبحث عنه السوق، والقيام بعكسه على موقع الويب. فنحن مختصون في إدارة النفايات، وهو مجال متغير على الدوام، لذلك كان مهمًا للغاية أن نقوم بتكييف موقعنا مع منصة "HubSpot" بسرعة ويُسر".
نتاشا إدواردز، مديرة التسويق لدى "Interwaste"
نبذة عن "Interwaste"
تقدم "Interwaste" خدمات إدارة نفايات متكاملة تغطي مجموعة كبيرة من الصناعات، تشمل التصنيع والتعدين والبتروكيماويات، بالإضافة إلى النفط والغاز.
التحديات
تسعى "Interwaste" كجزء من استراتيجيتها الرقمية الجديدة وعملية إعادة تشكيل علامتها التجارية إلى تحديث موقعها الإلكتروني ليصبح مُنصَبّاً أكثر على العميل. وقد واجهت الشركة عدداً من التحديات مثل ضعف تجربة المستخدم ورحلة العميل، والوصول المحدود لتحليلات البيانات، وانخفاض نسبة تحويل العملاء المحتملين المؤكدين، وضعف التقسيم وقلة المرونة في العمل بسبب القيود التي يفرضها الموقع، مما أدى إلى انخفاض الكفاءة والتأخر في العمل وفرض كُلَف إضافية.
الحلول
دُمج موقع الويب القديم الخاص بشركة "Interwaste" مع نظام إدارة المحتوى في منصة "HubSpot" وجرى العمل على إعادة تشكيل العلامة التجارية من أجل جمع التحليلات للمساهمة في بناء موقع الويب الجديد. وبالقيام بذلك، تمكنا من مراقبة أنواع العملاء الذين كانت "Interwaste" تستقبلهم ومن اختيار استراتيجية تقسيم يبدأ العمل عليها حال بناء موقع الويب الجديد. يتميز نظام التقسيم هذا بأنه لا يستعين فقط بالنماذج التي يرسلها العملاء، بل ببعض سلوكيات الزوار التي أضحت قابلة للقياس الآن. جاء تصميم العلامة التجارية والدمج المستمر لموقع الويب استثنائياً على يد وكالة "XFacta" للتصميم الاستراتيجي عند الطلب، والعلامة التجارية ومفهومها.
أما تصميم موقع الويب الجديد والرؤى المرتبطة به حول رحلة مستخدم جهات الاتصال على موقع الويب فقد مكّن فريق المبيعات في "Interwaste" من معرفة أماكن تواجد عملاء الشركة وطبيعة اهتماماتهم.
وقد كانت تجربة المستخدم هامة في تكوين موقع الويب الجديد وتحديداً في فهم شخصيات عملاء "Interwaste". فقد عقدنا بالتعاون مع "Interwaste" ورشة عمل لتحليل شخصيات العملاء من أجل مواءمة تجربة موقع الويب مع توقعاتنا للعملاء المثاليين. وتمكنا عند رسم شخصية عملاء "Interwaste" من تصوّر رحلة عميل استثنائية تحقق تجربة مستخدم أفضل. كما أعدنا صياغة محتوى موقع "Interwaste" من شركة بسيطة لإدارة النفايات تركز على المعاملات، إلى وصفها بكبرى شركات تقديم خدمات إدارة النفايات المعقدة.
كان من الأهمية بمكان، عند تصميم موقع الويب، معرفة أنّ الشخصيات المختلفة ستبحث عن فرص تحويل مختلفة، وأنّ أحد أهم القرارات المتخذة كان تركيز تصميم موقع الويب على المساهمة في هذا التحول. ولأننا استخدما منهجية تصميم معتمدة على النمو، فقد توصلنا إلى تحديث مستمر قادنا لتحقيق الزيادة الكبيرة التي شهدناها. ومن جهة أخرى، نتج عن هذا التحسين المستمر القدرة على تقسيم جهات الاتصال بحيث نضمن وصولها إلى الوجهة المقصودة وتسجيل مراحل دورة حياتها بدقة.
وما زاد من روعة العمل إضافة روبوت الدردشة "QBot" الذي صممته منصة "HubSpot"، فقد جرت العادة أن يرغب الأفراد بالحصول على إجابات فورية مقترنة نوعًا ما بالرغبة بخوض تجربة خدمة ذاتية عند الاستجابة لأسئلتهم. وهنا يأتي دور روبوت "QBot" في التعامل مع العملاء المحتملين والإجابة على كافة تساؤلاتهم واستفساراتهم التي تتراوح بين إعادة التدوير البسيطة وحلول إدارة النفايات المعقدة.
النتائج
هل تتبادر إلى ذهنك أية أسئلة؟
تحدث إلى أحد أفراد فريق DXG اليوم.