“Notre collaboration autour de notre projet d'inbound marketing a été extraordinaire. L'atelier sur les buyer personas était essentiel pour que nous puissions adapter notre marque à ce que le marché recherchait et que notre site web véhicule les bons messages. Le secteur de la gestion des déchets est en constante évolution et la possibilité d'adapter notre site web rapidement et facilement avec HubSpot est un réel atout.”
Natasha Edwards, Marketing Manager chez Interwaste
À propos d'Interwaste
Interwaste propose des services de gestion intégrée des déchets à un large éventail de clients industriels du secteur des mines, de la pétrochimie, du pétrole ou du gaz.
Les défis
Dans le cadre de leur nouvelle stratégie digitale et de leur rebranding, Interwaste avait besoin de refondre son site internet pour qu'il soit plus axé sur le client. Ce projet devait apporter une solution à de nombreux défis : un parcours client et une expérience utilisateur médiocres, un accès limité aux analyses web, de faibles taux de conversion, un manque de segmentation et un manque d'agilité dans l'exploitation du site. Tout cela était synonyme d'inefficacité, de retards et de coûts supplémentaires.
Les solutions
L'ancien site internet d'Interwaste a été migré vers le CMS HubSpot pendant le rebranding afin de recueillir des données sur la performance pour la création de leur nouveau site web. Ainsi nous avons analysé le type de prospects qu'Interwaste attirait et défini une stratégie de segmentation à mettre en place une fois le nouveau site internet lancé. La segmentation prendrait ainsi en compte non seulement les soumissions de formulaires, mais également le comportement des visiteurs, qu'il était désormais possible de suivre. La nouveau design de la marque et l'interface utilisateur du site Web ont été réalisés par l'agence de branding et de design XFacta.
Le nouveau design du site internet et les informations obtenues sur le parcours utilisateur des visiteurs du site ont permis à l'équipe de ventes d'Interwaste de voir quelles pages ils visitaient et quels étaient leurs intérêts.
L'expérience utilisateur (UX) était une composante importante de la création du nouveau site web et la compréhension des buyer personas d'Interwaste était essentielle à cette démarche. Nous avons organisé un atelier sur les buyer personas avec Interwaste afin que l'expérience utilisateur sur le site Web corresponde aux attentes de leurs cibles. En créant des buyer personas pour Interwaste, nous avons pu créer un parcours client unique pour une meilleure expérience utilisateur. Nous avons également revu le contenu du site web pour modifier le positionnement d'Interwaste et les présenter comme les leaders en matière de services de gestion des déchets complexes.
Lors de la conception du site web, il était essentiel de prendre en compte le fait que différents personas convertiraient via différentes opportunités et l'un des facteurs clés était de s'assurer que le site web était conçu pour la conversion. Grâce à une approche de design axée sur la croissance (Growth Driven Design), nous sommes en mesure d'améliorer constamment le site, ce qui s'est traduit par une augmentation considérable du nombre de contacts. L'optimisation continue a également permis de segmenter les contacts pour s'assurer qu'ils soient gérés efficacement et que leur progression dans le cycle de vie soit enregistrée avec précision.
L'ajout de QBot, un chatbot créé sur HubSpot, a également eu un très bon impact. Généralement les visiteurs aiment obtenir des réponses immédiatement et pouvoir trouver les réponses à leurs questions en autonomie. QBot a permis une interaction automatique avec les prospects pour répondre à toutes leurs questions, du recyclage à la gestion de déchets complexes.
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