"لم تساورنا الشكوك ولو لبرهة حول دقة اختيارنا لـ "Markentive" من أجل مساعدتنا في تجهيز منصة "HubSpot"، إذ كان الفريق مستعداً ومتعاوناً على الدوام مما أشعرنا بالطمأنينة التي احتجنا لها نظرًا لضيق الوقت المتاح لإنجاز المهمة. لطالما امتازت النصائح الاستراتيجية والتشغيلية التي أسدوها إلينا برفعة شأنها، وهو ما يدعونا لجزيل شكرهم. أضف لذلك لُطفَ معاملتهم وحُسن ملقاهم في كافة الظروف".
زوي بيرغن، مديرة الاتصالات وإدارة علاقات العملاء لدى "Haute Route"
نبذة عن "Haute Route"
يهدف مركز تسوق"La Haute Route" إلى تقديم تجربة "احترافية" منقطعة النظير لهواة سائقي الدراجات الهوائية. وهذا لا حصر له في ضيافة وإدارة متفرّدتين للأحداث والمناسبات، بل يشمل كل ما يكوّن ثقافة وتجربة تسابق احترافية على الطريق.
التحديات
اهتم مركز "La Haute Route" بالحصول على برنامج تسويق ومبيعات ذي قيمة تدعمه منصة "HubSpot" الشاملة في مدة أقصاها 30 يومًا.
ارتكزت مهمتنا على تحديد وتنفيذ استراتيجية انتشار لكل من "HubSpot Marketing"، وإدارة علاقات العملاء، و"Sales Hub". لذا، كان لزامًا علينا:
- تجهيز حالات استخدام المبيعات والتسويق لكي تُستخدم في "HubSpot" (كالبريد الإلكتروني، والصفحات الرئيسية، والإجراءات الواجب اتخاذها، والنماذج، وسير العمل، إلخ)
- تحديد متطلبات مزامنة منصة "HubSpot" مع حسابات العملاء عبر الإنترنت
- تخصيص إدارة علاقات عملاء منصة "HubSpot" وفقاً للنشاط اليومي لموقع التجارة الإلكتروني hauteroute.org
- فلترة بيانات إدارة علاقات العملاء من طريق جهات الاتصال والفرص المتاحة
- إعداد تقارير مبيعات مخصصة، شاملة لمجموعة البيانات من مختلف فرق العمل
- إطلاق حملات تسويقية للوصول إلى عملاء محتملين
- تدريب فريق المبيعات على استخدام مجموعة إدارة علاقات العملاء في منصة "HubSpot" بالإضافة إلى "Sales Hub"
الحلول
ساعدت "Markentive" مركز "La Haute Route" في إعداد برنامج "HubSpot" وكذلك في دعم فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لديه.
كما تمت مزامنة منصة "HubSpot" مع منصة التجارة الإلكترونية "Sylius" بُغية مواءمة عمل فرق المبيعات والتسويق للتوصل إلى عملاء محتملين وكسب ولاء العملاء الحاليين.
- تكوين نظام إدارة علاقات العملاء (الأعمال قيد التنفيذ ومراحل دورات المبيعات وتسجيل التعاملات القائمة مع العملاء، إلخ)
- تجهيز تقارير مخصصة ولوحات قيادة من أجل مراقبة مؤشرات الفرق المختلفة
- وضع استراتيجية أتمتة تسويقية لفريق خدمة العملاء (كتأكيد التسجيل في الأحداث والمناسبات، ونسبة التخلي عن عربة التسوق، وتهيئة العملاء الجدد وتوجيههم، إلخ)
- وضع استراتيجية رعاية للعملاء المحتملين بغية تغيير آفاق العمل لدى العملاء المحتملين وكسب ولائهم
- تصميم وتنفيذ صفحات رئيسية متكاملة مع أداة "الاجتماعات" بهدف جدولة المواعيد مع العملاء المحتملين
- عقد ورشة عمل حول كيفية استخدام أدوات البحث عن العملاء المحتملين الموجودة في مجموعة "HubSpot" (المحتوى التسويقي المجدول والنماذج والمهام والوثائق)
النتائج
- الوصول إلى 5 آلاف وجهة اتصال خلال 6 أشهر
- شراء 150 وجهة اتصال لمنتجاتنا للمرة الأولى نتيجة لمتابعة سير العمل والاهتمام به
- نشر 100% من خصائص إدارة علاقات العملاء (وجهات الاتصال والشركات والمعاملات والأعمال قيد التنفيذ والنِّسَب والتقارير)
هل تتبادر إلى ذهنك أية أسئلة؟
تحدث إلى أحد أفراد فريق DXG اليوم.
