"يتمثل أساس نمو "سوزوكي" في فهمها لزبائنها وعملائها المحتملين، حيث سمح فهم احتياجات العميل لـ "سوزوكي" بالتركيز على عملائها المحتملين ومساعدتهم على اكتشاف احتياجاتهم الحقيقية".
"لطالما أخبرَنا سكان جنوب إفريقيا برغبتهم في اقتناء سيارات سريعة وجذابة، لكن البيانات التي زوّدَنا بها هؤلاء السكان تشير إلى شراء الأفراد للسيارات لأنها آمنة وموثوقة وصيانتها سهلة ومنخفضة التكاليف. فاستراتيجيتنا للمحتوى والرعاية في "سوزوكي" تتماشى مع الاحتياجات الحقيقية لعملائنا". نيكول سينغرز، كبيرة استراتيجيي التسويق الداخلي لدى "Spitfire Inbound"
نبذة عن "سوزوكي"شركة سوزوكي للسيارات هي إحدى الشركات اليابانية متعددة الجنسيات. تُصنّع "سوزوكي" السيارات العادية، ورباعية الدفع، والدراجات النارية، وتلك المناسبة لكافة التضاريس، والمحركات البحرية الخارجية، والكراسي المتحركة، وغيرها من محركات الاحتراق الداخلية الصغيرة الأخرى.
سوزوكي جنوب إفريقيا للسيارات هي المقر الرئيس للعلامة التجارية "سوزوكي" في جنوب إفريقيا، حيث ندعم من خلالها شبكة من الوكلاء عبر البلاد تبيع سيارات سوزوكي وتقدم الخدمات لهم.
التحديات
في أعقاب النجاح الذي حققه التسويق الداخلي في العام الفائت، بَنَت سوزوكي جنوب إفريقيا للسيارات آمالها على تحقيق تفاعل أكبر عبر الإنترنت بالاعتماد على أن تكون رحلة الزوار الداخلية مفيدة وذات صلة وطابع شخصي بالنسبة للسوق المستهدف.
تتمتع "سوزوكي" بعقلية تُعنى بالعميل وتأمل في تحسين مستقبله من خلال رحلة المشتري. بعد الفوز بـ "جائزة العلامة التجارية المفضلة للعملاء خلال العام" لسنتين متتاليتين، ركزت الشركة على زيادة تفاعل العملاء وحصتها التسويقية.
تمثلت التحديات الرئيسة في:
- التركيز على النتائج الجوهرية التي تحققت مع منصة "HubSpot" والتفاعل بشكل أكبر مع المستخدمين بالشكل الذي يلبي احتياجات السوق والشخصيات
- دمج المزيد من حملات التسويق التقليدي والتسويق غير المتصل بالإنترنت
- تحقيق النتائج والحصول على عوائد الإنفاق على التسويق
الحلول
تمكنا من اغتنام الفرص التي لاحت أمام "سوزوكي" من خلال منهجية تعتمد على البيانات
كما سمح لنا إدخال التقسيم والرؤى المستقبلية في البيانات بـ:
- تقديم محتوى وإعلانات شديدة الخصوصية للأسواق المستهدفة
- دمج جهود العمل عند الاتصال بالإنترنت أو عدمها من أجل تحليل وتحسين الحملات غير المتصلة بالإنترنت دون الابتعاد عن منهجية التسويق الداخلية، بل وجذب المزيد من الزوار الذين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء محتملين
- إرضاء العملاء المحتملين والزبائن حتى يتحولوا إلى مروجين لعلامة "سوزوكي" التجارية بفعل تجربتهم الإيجابية
ومع زيادة قاعدة البيانات في "سوزوكي"، طورنا الاتصالات والمحتوى من خلال تقسيم البيانات والاستعانة بالرؤى المستقبلية، مما زاد من نسبة التخصيص. وقد ساعدَنا هذا بدوره على إشراك جهات الاتصال في المرحلة الصحيحة من القمع بتقديم المحتوى الذي يثير اهتمامهم. تمكنا بعد إنشاء أكثر من 800 قائمة، من وضع اللمسات الشخصية على رسائل البريد الإلكتروني وحملات "AdWords" والمزيد غيرها.
النتائج
لقد زرعنا بذور الفلسفة الداخلية لمنصة "HubSpot" من خلال عملنا الدؤوب، وتمكنت "Penquin" (الوكالة الرئيسة لدى SASA) و"Spitfire Inbound" خلال 6 أشهر فقط (من 1 يونيو إلى 30 نوفمبر) من تحقيق النتائج التالية لشركة "سوزوكي":
- زيادة الجلسات بنسبة 56%
- زيادة جهات الاتصال بواقع 114%
- زيادة بنسبة 14% في عدد العملاء المستقدمين عبر الإنترنت ممن اختار المشاركة في الاتصالات التسويقية
- ارتفاع مشاهدات المدونات بواقع 60%
- زيادة أعداد المشتركين بنسبة 65%
- استكمال 788 جهة اتصال لعرض محتوى في فترة الـ 6 أشهر هذه، وهي زيادة بنسبة 80.57٪ في جهات الاتصال التي حمّلت عرض محتوى خلال هذه الفترة
- زيادة بواقع 134% على معلومات الأشخاص المجمّعة
زادت "سوزوكي" نسبة قاعدة البيانات لديها بفضل العدد الكبير من زوار البوابة ومن العملاء، بواقع 154% في عدد العملاء المحتملين، و158% في عملاء المبيعات المحتملين المؤهلين، وبنسبة 266% في عملاء التسويق المحتملين المؤهلين مما أدى إلى زيادة في أعداد العملاء بشكل عام بنسبة 73%.
هل تتبادر إلى ذهنك أية أسئلة؟
تحدث إلى أحد أفراد فريق DXG اليوم.
