“L'une des clés de la croissance de Suzuki a été une meilleure compréhension de leurs clients et prospects. En comprenant davantage les besoins de leurs consommateurs, Suzuki a pu nurturer ses prospects et les aider à découvrir leurs besoins réels."
"Les Sud-Africains disent tous qu'ils veulent des voitures belles et rapides, mais les données collectées montrent que les gens achètent davantage des voitures pour leur sécurité, leur fiabilité et leur facilité d'entretien. Nos stratégies de nurturing et de contenu pour Suzuki répondent aux besoins réels des consommateurs." - Nicole Sengers, Senior Inbound Marketing Strategist chez Spitfire Inbound".
À propos de Suzuki
Suzuki Motor Corporation est une multinationale japonaise. Suzuki fabrique des voitures, des véhicules à quatre roues , des motos , des véhicules tout-terrain, des moteurs hors-bord, des fauteuils roulants et une variété d'autres petits moteurs à combustion interne.
Suzuki Auto South Africa est le siège social de la marque Suzuki en Afrique du Sud. Nous accompagnons un réseau de concessionnaires à travers le pays qui vend et entretient les véhicules Suzuki.
Les défis
Suite au succès obtenu l'année précédente avec leur stratégie d'inbound marketing, Suzuki Auto South Africa (SASA) souhaitait améliorer l'engagement en ligne en continuant à capitaliser sur l'inbound marketing afin de proposer du contenu informatif, pertinent et personnalisé pour son marché cible.
Suzuki avait adopté une approche centrée sur le consommateur et souhaitait l'optimiser davantage tout au long du parcours de l'achat. Ayant été élue marque de l'année lors des Consumer Awards deux années consécutives, Suzuki était d'être bien placée pour accroître l'engagement des clients et ses parts de marché.
Les défis principaux étaient les suivants :
- Capitaliser davantage sur les résultats déjà obtenus avec HubSpot et augmenter les interactions avec les utilisateurs d'une manière qui réponde aux besoins du marché et des personas
- Intégrer davantage les campagnes de marketing hors ligne, plus traditionnelles
- Obtenir des résultats et montrer le ROI des dépenses de marketing
Les solutions
Nous avons pu répondre aux attentes de Suzuki grâce à une approche basée sur la donnée.
La segmentation et l'analyse de la donnée nous ont permis de :
- Proposer des contenus et des publicités plus personnalisés pour chaque marché cible
- Combiner les actions marketing offline et online afin d'analyser et d'améliorer les campagnes offline tout en respectant la méthodologie de l'inbound marketing pour attirer davantage de visiteurs et les transformer en prospects
- Faire en sorte que les prospects et les clients deviennent des promoteurs de la marque Suzuki
À mesure que la base de données de Suzuki s'est enrichie, nous avons optimisé la communication et le contenu grâce à la segmentation et à l'analyse des données, ce qui a conduit à une personnalisation accrue. Cela nous a permis d'engager les contacts au bon stade de l'entonnoir avec un contenu qui les intéressait. Après avoir créé plus de 800 listes, nous avons pu personnaliser nos e-mails, à nos campagnes Adwords et à bien d'autres choses encore.
Résultats
La philosophie inbound de HubSpot a été appliquée tout au long du projet et, sur une période de six mois (du 1er juin au 30 novembre), Penquin (l'agence principale de SASA) et Spitfire Inbound ont obtenu les résultats suivants pour Suzuki :
- Augmentation des sessions de 56%
- Augmentation des contacts de 114%
- Augmentation de 14% des clients provenant de sources en ligne qui ont opté pour la communication marketing
- Augmentation de 60% des consultations du blog
- Augmentation de 65% des abonnés
- 788 contacts ont téléchargé une offre de contenu au cours de cette période de 6 mois - augmentation de 80,57% des contacts qui ont téléchargé une offre de contenu au cours de cette période
- Augmentation de 134% des informations recueillies sur les personas
Avec un nombre encore plus important de clients et de personnes utilisant le portail, Suzuki a développé sa base de données avec une augmentation de 154% des leads, 158% des SQL et 266% des MQL, ce qui a entraîné une augmentation de 73% des clients.
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