“Nous travaillons avec Spitfire depuis 2017 et la pandémie de COVID-19 a permis de mettre en évidence les raisons pour lesquelles nous apprécions tant cette relation. C'est une équipe réactive et créative qui a su adapter notre stratégie rapidement et efficacement afin de répondre aux nouveaux besoins de nos prospects, leads, clients et entreprises.”
Nathalie Leblond, Category Manager chez Initial
A propos de Rentokil Initial
Rentokil Initial est l'une des plus grandes entreprises de services BtoB au monde, avec plus de 2 millions de clients et plus de 39 000 employés dans plus de 70 pays.
Initial Hygiene, qui fait partie de Rentokil Initial, est le leader mondial des solutions d'hygiène professionnelle. Avec plus de 50 ans d'expérience, Initial Hygiene aide ses clients de tous secteurs d'activité à créer des environnements plus sains et plus productifs.
Les défis
Lorsque la Covid-19 a atteint l'Afrique du Sud en mars 2020, Initial Hygiene était l'une des seules organisations à pouvoir offrir un service vital aux entreprises et aux particuliers à travers le pays. Dans cette optique, Initial ne voulait pas seulement être un fournisseur de produits d'hygiène, mais un véritable partenaire qui aide les entreprises à lutter contre la COVID-19 et à assurer la sécurité de leur personnel, avec pour objectif principal de faire d'abord une action positive : protéger les individus et améliorer leur vie.
Le défi de Spitfire était alors de positionner Initial Hygiene comme le fournisseur de référence pour tout ce qui concerne l'hygiène. Face aux fermetures nationales, nos efforts se sont principalement concentrés sur les canaux digitaux, qui étaient plus concurrentiels que d'habitude étant donné que les entreprises se battaient pour un espace précieux où ils avaient la possibilité de capter l'attention de leur audience.
Les solutions
La stratégie de cette campagne a commencé par un réalignement de la stratégie de contenu actuelle. Il s'agissait notamment d'augmenter le nombre d'articles de blog que nous publiions, de recycler le contenu existant et de fournir des informations à valeur ajoutée sur des questions d'actualité. Nous avons également veillé à mettre à jour nos articles de blog, nos landing pages et notre contenu sur les réseaux sociaux à mesure que de nouvelles données sur la COVID-19 étaient disponibles. Cela nous a permis de partager à nouveau les articles les plus importants avec des informations actualisées, augmentant ainsi le nombre de visites.
Afin de positionner Initial Hygiene comme référent, une page dédiée au coronavirus a été créée, regroupant toutes les informations relatives à l'épidémie de COVID-19. Pour limiter les coûts, nous avons capitalisé sur l'e-mail marketing, en se focalisant sur des messages liés au COVID-19 dans l'ensemble des communications. Nous avons également envoyé des e-mails ciblés qui montraient l'expertise d'Initial dans le domaine de l'hygiène liée au COVID-19.
Pendant toute la campagne nous avons adopté une approche agile afin de nous adapter à l'évolution de la situation. Lorsque le confinement s'est assoupli, nous nous sommes concentrés sur la rédaction d'e-mails présentant des produits permettant aux entreprises de se conformer aux réglementations en vigueur lors du retour de leurs employés au bureau.
Les résultats
Sur une période de 3 mois, nous avons atteint les résultats suivants :
- 234 transactions conclues à partir de prospects en ligne, soit un retour sur investissement de 2493,21%
- Une augmentation de 58,47% des clients en ligne
- Une augmentation de 20,93% du nombre de visiteurs qui reviennent sur le site par rapport à 2019
- 176,85 % d'augmentation de visites du blog
- 735 nouveaux abonnés au blog, soit une augmentation de 3983,33%
- Une augmentation de 13,25% de l'audience des médias sociaux
- Une augmentation de 84,22% des e-mails envoyés avec un taux d'ouverture de 28,14 % et un taux de clic de 12,59%, bien plus élevé que la moyenne du secteur.
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